Garantie & Service Après-Vente – Informations Melitta
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Les appareils Melitta® sont couverts par une garantie de 2 ans. Pour les machines à espresso automatiques, cela correspond à 15 000 cycles d’utilisation, soit environ 20 cafés par jour pendant 2 ans.
Le service après-vente Melitta® est situé en France et dispose d’un atelier de réparation agréé. Il est joignable par email à l’adresse : serviceconso@melitta.fr.
Fonctionnement du SAV Melitta
- Contacter le service consommateurs par mail, en précisant :
– La facture d’achat
– Le numéro de série (pour les machines expresso automatiques)
– Ou le numéro de type (pour cafetières, moulins, mousseurs, bouilloires)
– L’adresse postale complète
– Le ou les problèmes rencontrés
- Le service établit un diagnostic et fournit une étiquette Colissimo si un retour est nécessaire.
- L’appareil est envoyé par le consommateur via La Poste vers le centre technique agréé.
- Une évaluation complète est réalisée par des techniciens Melitta®.
- L’appareil est réparé et retourné dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
À retenir
– SAV gratuit pendant la garantie (2 ans ou 15 000 cycles pour machines automatiques)
– Produits réparables pendant 10 ans sur les machines auto (pièces détachées disponibles)
– En dehors de la garantie : un devis est proposé si nécessaire
– En cas de panne au déballage (dans les 14 jours), échange possible après validation
– L’ensemble des réparations est réalisé dans l’atelier SAV agréé Melitta
Applications utiles
Deux applications sont disponibles pour accompagner l’utilisateur :
– Melitta Companion (machines Solo, Purista, Avanza, Latticia…)
– Melitta Connect (gamme Barista Smart)
Elles proposent des conseils d’entretien, diagnostics et paramétrages utiles.
Contact
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